AI 식품창업아카데미
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커리큘럼/Part 5/Chapter 15
Part 5Chapter 15

고객 응대와 클레임 처리

효과적인 고객 응대 시스템과 클레임 처리 프로세스

핵심 요약
  • 클레임은 위기가 아니라 기회다.
  • 골든타임 24시간 내 대응이 핵심이다.
  • 단계별 클레임 처리 프로세스를 수립하라.
  • AI 챗봇으로 기본 문의를 자동화하라.
핵심 개념
CS(Customer Service)

고객 서비스. 고객 문의 및 불만 처리.

골든타임

클레임 발생 후 최적의 대응 시간(24시간 이내).

자주 하는 실수
  • !클레임에 감정적으로 대응한다
  • !대응이 늦어 상황이 악화된다
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