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커리큘럼/Part 4/Chapter 11
Part 4Chapter 11

단골 고객 만들기

첫 구매를 평생 고객으로 만드는 전략

핵심 요약
  • 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용의 5~7배다.
  • 첫 구매 후 7일 이내 재구매 유도가 핵심이다.
  • 개인화된 메시지가 재구매율을 높인다.
  • 리뷰 관리가 신규 고객 유입에 결정적이다.
핵심 개념
CRM

Customer Relationship Management. 고객 관계 관리.

LTV

Life Time Value. 고객 생애 가치.

재구매율

전체 구매자 중 재구매한 고객의 비율.

자주 하는 실수
  • !첫 구매 후 아무 조치도 하지 않는다
  • !리뷰 관리를 소홀히 한다
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